设计思维驱动创新

要么创新，要么死亡。

创新可以说是当今时代最热门的一个词，全世界都在和创新联动。尤其是在VUCA时代，创新是一家企业从50分到80分，再到100分乃至120分，或者说从商业红海到蓝海的必经之路。

然而，找到蓝海并不容易，全球的企业创新成功率不足10%。有着15年咨询顾问工作经验的李欣宇发现，大多数的创新之所以失败，不是因为无法提供产品和服务，而是因为提供错了产品和服务。很多公司并没有在做“创新”，而是在做“伪创新”。“伪创新”只不过是披着创新外皮的“旧路子”。这样的工作模式会让组织内部出现严重的消耗，在每个环节之间不断造成隐形冲突，榨干组织的时间、精力和金钱。随着时间的流逝，内卷的阴影便就会笼罩着整个公司甚至全行业。

想突破窘境，只能靠创新本身驱动。目前主流的观点把创新分为：由技术驱动的颠覆式创新和由市场驱动的渐进式创新。而想突破创新的四大窘境，则需要第三种创新：设计驱动式创新，即设计驱动式创新的底层逻辑——设计思维(Design Thinking)。

《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》 本书作者基于其15年实战咨询经验与丰富的理论知识，总结出一个适合国内企业的设计思维“二心四力”模型，旨在帮助各位读者突破创新过程中面临的产品与需求脱节、服务与体验有偏差、技术忽视了重要的利益相关方及愿景与实践不匹配这四大窘境，成功打造爆款产品。

设计思维并非创新的万能药，它是一套探索和发现如何做对的事情，并且能最有效地把事情做对的系统创新方法论。它不仅仅对企业发展很有效，对提升个人的思维能力同样很有效。

通过长期大量的观察与思考，李欣宇所著新书《突破创新窘境》，针对这些问题，总结出了一套适合国内企业的设计思维——“二心四力”模型。所谓的“二心”是指好奇心、同理心；“四力”是 指洞察力、全局思考力、创想力、敏捷行动力。这六大核心能力是整个模型的精髓。

好奇心有三种类型，分别是消遣性好奇、认识性好奇和同理性好奇。消遣性好奇并不能产生真正的创新，它缺乏聚焦和具有连续性的思考活动。绝大部分人缺乏的是好奇心和引领自己完成探索工作的动力，很多人在强调好奇心的同时，忽略了聚焦和连续性思考。认识性好奇可以帮助人类了解和认识周遭的世界。它帮助人类学会了如何更好地利用水、食物、工具生存下去，让人类能活得更久，走得更远。同理性好奇关注的是人，即对别人的想法和感受产生好奇。具备同理性好奇的人，善于提问，并且会思考这样的问题：“为什么老年人更容易被推销保健品？”“为什么90%的客户选择了购买A产品并非B产品？”“这家泡面餐厅走红背后的原因是什么？”…… 运用设计思维进行创新时，同理性好奇在客户洞察阶段会发挥非常大的作用。

同理心是一只看不见的手，它在人类的进化过程中，帮助人类不断地协同、合作、凝聚在一起，不断地进步。同理心就是文明，文明就是同理心。各个领域的成功人士，虽然才华各不相同，但都有一个共性，那就是具备极强的同理心——他们具备很强的共情他人、换位思考的能力，即便对方的思想、感 受、价值观与自己有很大的不同。同理心最复杂的形式是换位思考。换位思考是一种心理习惯，也是一切用户研究的基础。它能帮助人们将用户研究的成果转化为洞察，再将洞察转化为改善人们生活的创新产品和服务。

李欣宇 “二心四力”创新理论提出者，本土创新咨询品牌high创创始人&CEO，为企业提供创新系统解决方案，在品牌战略、产品创新、服务设计领域，拥有15年的国内外咨询经验。 致力于为企业提供以“二心四力”为驱动的创新系统解决方案。目前已帮助华为、京东、OPPO、罗氏制药、联合利华、故宫文创、得到APP、拈花湾、水晶石等上百个品牌，突破创新窘境，打造“增值商业，温暖生命”的创新产品和组织。 曾受邀于TEDx、西班牙马德里“第十届全球服务设计大会”等国内外各大论坛发表演讲近百场。在国际知名SAE期刊发表过数篇国际学术论文。

“四力”中，洞察力对应的是“价值洞察”，它帮助我们深刻理解用户价值和需求。用户洞察与用户研究和分析的不同之处是，用户洞察更把人视为“人”，而不仅仅是数据和指标。因此，“别人眼里的生活”有时候会成为灵感的源泉。

全局思考力对应的是“机会辨识”，它要求我们考虑问题时尽量周全，不要照顾了一个点却忽略了系统中其他的点。创新思维的执行要落实在整个网络中，而不是某个单一的环节里。

创想力就是想象力的升级版，对应的是“创意发生”，当创意的点子经过“方向探索”“用户共情”“机会辨识”以及“创想力”加工之后，使用“创意发生”可以使单一想法迸发出更多奇思妙想，为我们的综合竞争力增加更多新的可能。

公式里的最后一个变量，也是最关键的一个就是“敏捷性动力”，对应的是“原型测试”。当我们产出创意想法后，最重要的就是立马付诸实践，随时测试随时调整，反复打磨产品的精髓，修炼产品的内功。“二心四力”还有六大实施阶段，即方向探索、用户共情、价值洞察、机会辨识、创意发生、原型测试。

“当你不为你的产品的第一个版本感到尴尬时，那么你已经上线得很晚了。”里德·霍夫曼是领英的联合创始人，曾经担任PayPal的高级副总裁。他是硅谷最有名的天使投资人之一。在数字化时代，企业治理如果还停留在线性思维阶段，必然会抑制创新。我们正身处快速变化的世界，企 业数字化转型是企业发展战略核心中的核心，是让企业快速迭代的重要条件。设计思维鼓励大家针对用户痛点、爽点和痒点，作出草图、故事板、原型，让想法最终转化为成果，落地实施。

当然，设计思维也不是套公司就能奏效的，它需要结合企业的实际发展，建构自己的创新体系。唯有如此，才会在茫茫的商业社会中发现撬动世界的支点。

编辑—格文