增值服务驱动增长，共话体验经济下的品牌进阶

作为进博会连续七年的“老朋友”，国际审计、税务与咨询公司富睿玛泽以“智领未来，助您先行”为主题，在进博会期间举办近20场嘉宾云集的主题论坛与演讲，就跨境运营与全球化布局、数智化业财融合、消费市场趋势、企业人才策略与社会价值共创等话题持续输出专业洞见，助力企业在经济不确定性、技术创新与监管要求交织的复杂格局中先行一步，赢得长足发展。

^{富睿玛泽第九届进博会展台现场}

“今年进博会恰逢‘十五五’开局之年，意义空前。作为深耕中国多年的国际化专业服务机构，我们对中国政府持续推动高水平开放感到振奋。”富睿玛泽中国大陆执行合伙人刘钰涓博士表示，“七年赴约，富睿玛泽始终笃行一件事——依托全球网络与本土智慧，在复杂多变的大环境下，助力更多企业在中国市场锚定确定性，在全球布局中积蓄更坚实的发展底气。今年我们的展台和往年一样‘星光熠熠’，近20名特邀专家与品牌嘉宾就消费前沿趋势、AI时代的人才、中国品牌发展和企业社会价值等话题展开深入探讨，助力更多企业在变局中明晰方向、行稳致远。”

^{富睿玛泽中国大陆执行合伙人刘钰涓博士}

四分之三的中国高端消费者将增值服务纳入消费决策的核心考量，近九成消费者认可优质增值服务对品牌忠诚度的正向提升作用——这一调研发现，反映出中国高端消费市场正在发生的变化。进博会期间，富睿玛泽正式发布《解码中国高端消费升级：行为变迁与增值服务需求图谱》调研报告。该报告基于覆盖不同代际、性别与城市层级的4604份有效样本，系统拆解了中国高端消费市场的最新演进趋势。11月6日，围绕该报告的核心洞察，富睿玛泽举办《体验经济：消费的下一场竞争》主题论坛，邀请爱丁顿中国区董事总经理陈冰、TRAJECTRY创始人兼首席执行官Patrice Nordey及Michael Kors亚太区总裁沈沁出席，从高端烈酒、创新咨询与时尚品牌三个不同赛道的实践出发，共同探讨体验经济时代的品牌增长路径。

^{《体验经济：消费的下一场竞争》论坛嘉宾}

^{（左起：富睿玛泽中国大陆执行合伙人刘钰涓博士、爱丁顿中国区董事总经理陈冰、TRAJECTRY创始人兼首席执行官Patrice Nordey及Michael Kors亚太区总裁沈沁）}

爱丁顿中国区董事总经理陈冰从品牌长期经营的视角，阐释了高端品牌如何将品质积淀、文化传承与沉浸式体验转化为持久竞争力。在她看来，品质决定品牌能否立足，而历史所积累的专业能力、始终如一的价值追求，以及与消费者建立的文化认同，决定品牌能否持续被欣赏、被选择。拥有202年历史的麦卡伦，以“造诣不止匠艺”（Mastery Beyond Reason）诠释对卓越的不懈追求：从橡木选择、制桶与雪莉酒润桶，到漫长熟成的垂直整合，凝聚为杯中的天然色泽与独特风味。品牌的历史由此不只是时间的长度，更成为支撑差异化与持续吸引力的真实底蕴。

陈冰进一步指出，经典品牌的生命力，在于守住自身根基的同时，不断与当代消费者建立新的联系。爱丁顿正通过深圳、北京、成都等地的品牌门店，将零售空间延伸为产品探索、专业交流与文化体验的场所，通过品鉴会、制酒大师分享等活动，让消费者从了解品牌走向亲身感受其价值。

TRAJECTRY创始人兼首席执行官Patrice Nordey指出，数字技术与AI的发展，让品牌有能力深度且规模化地洞察个体消费者的真实需求与情绪，为千人千面的个性化体验提供技术支撑，“现在我们已经可以用AI开展大规模消费者访谈，识别消费者的情绪特征，进一步挖掘用户内在的购买动机，并且实现海量样本的覆盖。”但他同时强调，技术始终是服务于人的工具：“AI发展得越快，大家反而越追求真实感，越渴望真诚的情感连接。真正打动消费者的，往往不是多么惊艳的技术，而是一些看起来很简单、但充满人情味的真实互动。”在Patrice Nordey看来，数字化的最终目标是增强品牌与人的真诚连接，而非替代真实的情感互动。

Michael Kors亚太区总裁沈沁结合时尚行业的一线观察，分享了她对于奢侈与体验消费行为变化的看法：“疫情之后，大家不再单纯追求代表奢华的身份象征，而是更愿意奖励自己，在每一天的生活里收获小确幸，关照好自己的情绪。”据她观察，体验升级是覆盖消费全链路的系统性变革：一线销售人员正通过社交平台打造个人IP；线下门店则升级为社交场景，比如Michael Kors北京旗舰店打造的全球首个融入餐饮概念的JET SET LOUNGE（MK旅行吧），将品牌与消费者的生活场景关联起来，构建更有温度的情感连接。谈及中国本土品牌的崛起，沈沁强调：“品牌没有国籍，创造力才是最重要的。国际品牌需要结合全球经验与本土的敏捷性，实现健康的竞争与协同。”

本次论坛不仅为全球品牌在复杂多变的体验经济时代提供了前瞻性洞察，也进一步印证了富睿玛泽调研报告的重要发现：增值服务成为了高端消费中被普遍期待的基础要素，高端消费的竞争重心，正从产品本身转向全流程体验与长期用户关系经营，这也将成为未来市场演进的核心方向。